小程序运营社区银行十年浮沉：经营社群关系 银行网点的另一种可能性博亚体育
博亚体育2023年10月12日，接近下午4点半，一般的银行网点已经要开始做关门的准备，而民生银行石家庄分行远见社区支行还正处于一天中最热闹的时候。
附近的老街坊邻居们在这家社区支行门口要么排队领取团购物资、优惠的熟食产品，要么等着理发甚至看诊牙齿
自2013年在国内落地以来，“社区银行”走过了十年，经历过“跑马圈地”的火热，体验过“关店潮”的落寞。
十年后的今天，当互联网大潮已席卷了人们生活中的各个角落，作为银行应对互联网金融带来“金融脱媒”的反击，社区银行的坚守是否还有意义?
记者走访石家庄、西安的几处社区银行后发现，虽然在现场最常见到的依然是老年人客户，但他们与银行之间的紧密关系，并非网络可以完全替代，而长期稳定的社群关系，也为社区银行带来了正向的商业价值。
10月12日下午博亚体育，石家庄市一高层小区靠近大门的底商处人头攒动，年逾80的郭老太推着一辆充当扶手的小车慢慢走来，小车底部是一个铁丝编织的小方框，里边可以放东西，顶部铺着一层棉垫，走累了也可以坐一坐。站在银行门口的一个年轻姑娘跟她打招呼，喊她坐下来量个血压。
这位年轻的姑娘是民生银行石家庄分行远见社区支行的客户经理小李，自2017年该社区支行开业就一直在这里工作。她能迎面喊出几十位像郭老太这样的老邻居的名字，行里搞活动的时候，谁来领了东西谁还没领，她看脸便知道了。
像小李这样的客户经理，这家支行里还有四位，今天的活动“规模”大一点，附近一家社区支行的客户经理赶来“支援”。作为便民团购服务提货点，支行里整齐的置物架上是打包好的一袋袋胡萝卜，参加了团购接龙的居民，直接来这里领货。
门口前一排条桌上，从左至右摆着一个抽奖箱，箱子上摆着两个二维码，只要扫码加入这家支行的微信群就能抽一次奖。
一大桶烧鸡，一盘烧鹅，这是附近的一家烧鸡店老板来提供的熟食，店里卖45元一只的烧鸡，在银行微信群里接龙后来取，30元一只。
一个血压计和两位牙医，他们来自附近的一家口腔医院，现场看诊牙齿，发放优惠券，9.9元补牙。门口的空地上，一位已经退休的理发师在给比他年纪更大的人理发，理发一元一次，旁边坐着几位老人一边聊天一边排队等着理发。
和一般的银行网点进门就是柜台座椅不同，这里摆放的是沙发、茶几和货柜，社区支行不承担现金业务，而是要见缝插针融入居民的生活场景。
远见社区支行较早探索社区便民团购服务，现在已建2个500人企业微信群，在社群运营方面积累了经验。2021年12月，该支行还成立了商户联盟，将周边便利店、商超、坚果店、快餐熟食店的客户整合运营，借助民生银行“惠聚身边”小程序，开展商户联盟红八节，每月8日、18日和28日，对商户群发放满10减4优惠券，定期开展民生专属折扣活动。
民生银行石家庄分行相关负责人表示，本地居民对价格比较敏感，银行通过和当地的大型商超合作，投入资源做“买一送一”等微信群便民团购活动，先用各种活动吸引居民上门，再慢慢地和居民有更多交流，建立信任关系，自然地带来规模厚度的增加，居民也会向其他人介绍，无形中增加了民生银行的口碑和品牌认知度。
郭老太年轻时是一家医院的护士长，精明能干，现在虽然年逾80，讲话思路清晰。她告诉记者，在决定把自己大部分储蓄转到这家社区支行之前，她对小李有长达一年的“考察”，看性格、知识、谈吐，判断这家银行是不是可靠，这个人是不是可信。小李说小程序运营，现在交往下来，如果两天没看到郭老太下楼来坐坐，她就会主动打电话给她，看是否在家遇到困难，需要帮助。
这个社区的居民多是企业退休职工，居民普遍有较稳定的工资收入。经过六年发展，远见社区支行目前金融资产规模2.5亿元，有效户692户中贵宾客户564户，占比81.5%。
类似这样的社区支行博亚体育，在民生银行石家庄分行下辖有67家，分布在7个地市(含石家庄、邯郸、沧州、衡水、秦皇岛、唐山、保定)博亚体育，服务零售客户超过40万。其中石家庄同城19家社区支行，分布在主城区，由4家实力较强的支行管辖。
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